Workshop Souveräner Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Workshop: Souveräner Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Es gibt viele Gründe, warum sich Kundinnen und Kunden bei einem Unternehmen beschweren und nicht selten erschweren starke Emotionen auf beiden Seiten eine sachliche Auseinandersetzung. Der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen kann herausfordernd sein, sowohl im persönlichen Kontakt als auch in schriftlicher Form. Gleichzeitig bietet die erfolgreiche Bearbeitung von Reklamationen außerordentliche Chancen zur Kundenbindung.

In diesem praxisorientierten Workshop erhalten die Teilnehmenden wertvolle Werkzeuge, um Beschwerden erfolgreich zu bearbeiten und Konflikte mit der Kundschaft professionell und dienstleistungsorientiert zu deeskalieren. Sie lernen in herausfordernden Situationen ruhig und selbstbewusst zu handeln.

Nach dem Kurs

... kennen die Teilnehmenden die entscheidenden Kommunikationsgrundlagen.
... verstehen sie, die eigene Haltung und das Rollenverständnis.
... verfügen sie über konkrete Reaktionsmöglichkeiten in herausfordernden Situationen - sowohl im direkten Gespräch als auch schriftlich oder online.
... kennen sie Gesprächsmodelle, Deeskalations- und Fragetechniken sowie Techniken zur Stressbewältigung und Selbstfürsorge.
... fühlen sie sich sicherer im Umgang mit emotionalen oder konflikthaften Gesprächssituationen.

Wann:

Donnerstag, 16. April 2026 I 09:00 - 16:00 Uhr (inkl. Pausen)

Wo:

Handelskammer Hamburg I Adolphsplatz 1 I 20457 Hamburg

Die Teilnahme ist kostenfrei. Die Plätze sind begrenzt.

Hier kannst du dich für den Workshop anmelden:

Ein Angebot von:

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Über die Referentin

Als zertifizierte Mediatorin und Coach unterstützt Anke Büttenbender Einzelpersonen, Gruppen und Unternehmen in ihren Entwicklungs- und Veränderungsprozessen. Sie begleitet sie aktiv bei der Klärung der damit einhergehenden Konflikte mit dem Ziel, Arbeitsbeziehungen konstruktiv zu gestalten und Menschen wieder in ihre positive Kraft zu bringen. Ihr ist besonders wichtig, den Menschen in den Mittelpunkt sowie in den systemischen Bezug zu stellen.