Inhouse-Workshop in Präsenz

Beschwerden gehören zum Arbeitsalltag dazu. Ob lange Wartezeiten, Missverständnisse oder unzufriedene Gäste oder Kunden: Herausfordernde Situationen können schnell eskalieren und Mitarbeitende sowie Führungskräfte unter Druck setzen. Entscheidend ist, Beschwerden nicht als Problem, sondern als Chance zur Verbesserung und Kundenbindung zu verstehen. In diesem Workshop vermitteln wir praxisnahe Werkzeuge, um souverän, wertschätzend und lösungsorientiert mit Beschwerden umzugehen.

Zielgruppe: Mitarbeitende und/oder Führungskräfte aus Gastronomie, Hotellerie oder Musikwirtschaft, die ihre Kommunikations- und Konfliktkompetenz stärken möchten.

Inhalte:

• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation im Beschwerdefall
• Beschwerden professionell aufnehmen und bearbeiten
• Ursachen von Konflikten erkennen und frühzeitig reagieren
• Techniken zur Deeskalation herausfordernder Situationen
• Lösungsorientierte Gesprächsführung mit Gästen
• Umgang mit Stress und emotional belastenden Situationen

Die Inhalte sind flexibel gestaltbar. Schwerpunkte können an die individuellen Bedürfnisse des Betriebes und des Teams angepasst werden.

Methodik:

• Theorie und Praxis
• Praxisnahe Übungen
• Fallbeispiele aus dem Arbeitsalltag
• Praktische Transferhilfen für die direkte Anwendung

Ziele:

• Beschwerden sicher und und professionell bearbeiten
• Konflikte frühzeitig erkennen und deeskalieren
• Souverän und selbstbewusst in herausfordernden Situationen handeln
• Die eigene Kommunikationskompetenz stärken
• Stress im Umgang mit schwierigen Gesprächen reduzieren
• Kundenzufriedenheit und Servicequalität nachhaltig verbessern

Wann: Flexibel nach Absprache mit dem Betrieb

Wo: Direkt bei Ihnen vor Ort

Die Schulung ist kostenfrei.

Hier kannst du deine unverbindliche Anfrage an InnTune senden:

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